Política de reembolso
Política de devoluciones
En Isabella Vireaux, queremos que esté satisfecho con su compra.
Si no está completamente satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado de forma indebida
- Incluir todos sus componentes y embalaje original
- No presentar daños causados por un uso incorrecto
En el caso de productos sensibles por motivos de higiene, estos deberán encontrarse en condiciones adecuadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que el producto ha sido utilizado o dañado sin ser responsabilidad nuestra.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, deberá contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico:
info.isabellavireaux@gmail.com
Incluya en su solicitud:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de defecto)
- Nombre completo
- Dirección del cliente
Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Costes de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.
Procesamiento de devoluciones
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la devolución será procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara a través de correo electrónico.
Condiciones de cancelación
Debido a que los pedidos se procesan de forma automatizada, no es posible cancelar un pedido una vez ha sido enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Puede notificarnos previamente su intención de cancelación para facilitar el proceso.
Reembolsos
En caso de desistimiento, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Información adicional
Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que los tiempos de entrega pueden variar en función del destino.
En caso de que el producto ya esté en tránsito, no será posible cancelar el envío.